GESTION DE LA RELATION CLIENT

” Un bon service client est moins cher qu’un mauvais service client. “  

 

                   Sally Gronow

 Responsable relation client de Dŵr Cymru Welsh Water 

Qu'est ce que la relation client ?

La gestion de la relation client ou customer relationship management (CRM) est une stratégie d’entreprise pour la gestion des interactions et relations avec les clients ou les potentiels clients. 
Il s’agit d’un ensemble d’outils et de techniques spécialisés visant à fidéliser les clients actuels de la société et à convertir des prospects. 

Pourquoi externaliser la gestion de la relation client ?

Le client est le moteur de l’entreprise tandis que l’activité en est le cœur. L’externalisation allège l’entreprise des coûts de spécialisations et d’investissements techniques que nécessite la gestion de la relation client. Pendant que vous vous concentrez sur votre activité principale, nous en assurons le traitement et la qualité. 

Que proposons-nous ?

Appels entrants et sortants

  • Service client 
  • Service astreinte, hotline
  • Service après-vente
  • Prise de commande
  • Gestion des réclamations
  • Mise en relation
  • Etc.

Appels sortants

  • Qualification de fiches et/ou intégrations des données sur votre CRM
  • Enquête de satisfaction 
  • Campagne de fidélisation 
  • Prise de rendez-vous
  •  Etc.

Mailing et chat

  • Prospection 
  • Mise en relation 
  • Assistance sur votre site 
  •  Etc.

” La passion de notre équipe : avec un personnel passionné, perfection et excellence deviennent automatiquement nos maîtres mots. “

 

                   Lala Tina RAKOTOARIMANANA

 Responsable de production de Mi-KIRY Outsourcing

Quels sont nos atouts ?

Nos outils

Nous avons l’appui d’outils qualifiés pour assurer la qualité de nos services. Nos plateaux disposent des infrastructures solides, des connexions Internet fiables et des groupes électrogènes pouvant supporter les plateaux sans aucun risque de rupture durant l’exécution de ses missions.

Une équipe technique spécialisée

Fort de nos 5 années d’expérience en sous-traitance d’appels et de tâches numériques, nous avons une équipe technique spécialisée et compétente qui supporte à plein temps nos agents. (Texte à revoir)

Nos collaborateurs expérimentés

Nos équipes se chargeant de relations clients bénéficient des meilleures formations à l’internationale généralement de nos clients. Ils ont tous plus de 3 ans d’expérience, et selon nous l’ingrédient qui fait toute la différence, de la créativité ! 

Faites nous part de vos besoins !

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