GESTION DE LA RELATION CLIENT est un des métiers en BPO que la société Mi-KIRY en est spécialiste
La gestion de la relation client ou customer relationship management (CRM) est une stratégie d’entreprise pour la gestion des interactions et relations avec les clients ou les potentiels clients. Il s’agit d’un ensemble d’outils et de techniques spécialisés visant à fidéliser les clients actuels et à convertir en client les leads et prospects.
Le client est le moteur de l’entreprise tandis que l’activité en est le cœur. L’externalisation allège l’entreprise des coûts de spécialisations et d’investissements techniques que nécessite la gestion de la relation client. Pendant que vous vous concentrez sur votre activité principale, nous assurons le traitement des relationnels et la qualité des communications.
Pour vous accompagner dans le développement de votre entreprise nous vous proposons les services relatifs à l'externalisation de la Gestion Relation Client suivants :
Service client et support, Service astreinte, Hotline, Service après-vente, Prise de commande, Gestion des réclamations, Mise en relation, Etc.
Qualification de fiches et/ou intégrations des données sur votre CRM, Enquête de satisfaction, Campagne de fidélisation, Etc.
Prospection, Mise en relation, Assistance sur votre site, Etc."
La disponibilité et la flexibilité de l'équipe font notre force : faible décalage horaire de Madagascar avec la France (1 à 2 heures selon les périodes de l'année), nous pouvons assurer votre service client à vos horaires toute l'année.
